1、第一章 医院文化 应知应会

2、第二章 医疗质量与医疗安全管理

3、第三章 临床护理管理

4、第四章 卓越服务

5、第五章 优质护理

6、第六章 医疗感染管理

7、第七章 临床合理用药管理

8、第八章 应急管理

9、第九章 科教管理

10、信息系统应急应知应会

1、访谈科主任

2、访谈护士长

3、访谈医生

4、访谈护士

5、访谈门诊(医生护士)

6、访谈行政后勤

7、访谈医技药学

8、访谈患者 家属 保安

9、访谈其他

10、访谈分管领导