第四章卓越服务

问题	参考答案
卓越服务的服务理念	人民至上、生命至上、健康至上、安全至上
卓越服务的四大内容	卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文
医院卓越服务内涵与目标	目标：打造患者满意、员工幸福、社会赞誉的卓越医院。内涵：卓越管理，让患者更安全卓越医疗，让诊疗更有效卓越护理，让患者更舒适卓越人文，让医患更忠诚
医疗服务模式的转变	医疗服务模式从“ 以疾病为中心 ”“ 以患者为中心 ”向“ 以健康为中心 ”转变。
10S 管理	整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、服务、节约、满意、学习。
卓越服务方案及实施举措	医院已制定卓越服务方案，成立卓越服务标准化建设工作领导小组，组长由杨子江书记、陈国强院长担任，下设卓越服务行动办公室（三甲办），分为四个小组，卓越管理组（办公室）、卓越医疗组（医务部）、卓越护理组（护理部）、卓越人文组（人事部）负责，各司其职，协同推进。举措：八个“一站式 ”——行政审批、行政总值班、后勤服务、门诊、急诊、住院、投诉管理、不良事件管理。人车分流，无障碍通道，设置便民措施，提供轮椅、平车、充电器、饮用水、雨伞、复印等，门诊导诊、志愿者服务站，规范标识标牌、指引就医，全员身份识别，后勤物资配送到病房，消毒供应下收下送，建立专业技术人员个人技术档案，落实“三室一餐一休 ”措施，送餐到科室，提供健康轻食，职工减重健康管理竞赛，落实员工职业防护措施，员工满意度调查均在90%以上。

第四章 卓越服务

第四章卓越服务