长沙市心理援助热线：0731-85501010
| 问题 | 参考答案 |
| 卓越服务的服务理念 | 人民至上、生命至上、健康至上、安全至上 |
| 卓越服务的 四大内容 | 卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文 |
| 医院卓越服务内涵与目标 |
目标： 打造患者满意、员工幸福、社会赞誉的卓越医院。 内涵： 卓越管理，让患者更安全 卓越医疗，让诊疗更有效 卓越护理，让患者更舒适 卓越人文，让医患更忠诚 |
| 医疗服务模式的转变 | 医疗服务模式从“ 以疾病为中心 ”“ 以患者为中心 ”向“ 以健康为中心 ”转变。 |
| 10S 管理 | 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、服务、节约、满意、学习。 |
| 卓越服务方案及实施举措 |
医院已制定卓越服务方案，成立卓越服务标准化建设工作领导小组，组长由杨子江书记、陈国强院长担任，下设卓越服务行动办公室（三甲办） ，分为四个小组，卓越管理组（办公室） 、卓越医疗组（医务部） 、卓越护理组（护理部） 、卓越人文组（人事部）负责，各司其职，协同推进。 举措：八个“一站式 ”——行政审批、行政总值班、后勤服务、 门诊、急诊 、住院、投诉管理、不良事件管理。 人车分流，无障碍通道，设置便民措施，提供轮椅、平车、充电器、饮用水 、雨伞、复印等， 门诊导诊、志愿者服务站，规范标识标牌、指引就医，全员身份识别，后勤物资配送到病房，消毒供应下收下送，建立专业技术人员个人技术档案，落实“三室一餐一休 ”措施，送餐到科室，提供健康轻食，职工减重健康管理竞赛，落实员工职业防护措施，员工满意度调查均在90%以上。 |
