表 13：访谈临床检验和医学影像科室负责人了解与临床沟通等卓越服务成效、检查检验结果互认与持 续改进决策情况。

答：检验科

与临床沟通：

1、通过参与业务院长查房、MTD、输血会诊深入临床沟通检验结果临床意义、宣传检验前质量控制，检验项目的合理选择等。

2、以小程序或调查问卷的形式征求临床对危机值、输血、检验新项目的意见和建议 。

3、 日常通过电话、微信等多种方式进行异常检验结果，危机值等的沟通。

卓越服务成效：

1、推进门诊检验一站式服务。检验科在门诊设立了专岗，由检验科工作人员承担接送门诊标本工作，尽量让门诊患者少跑、不跑，公众号查询检验结果和门诊大厅自助打印机打印结果 。

2、持续推进结果互认，在 2024 年检验结果 70%互认的基础上， 2025 年的国家室间质量评价参加量预计再增加 20%左右，预计检验科将实现 90%左右的检验结果互认。

影像科

与临床沟通：

《影像科与临床科室检查沟通制度》，就沟通方法、沟通内容、沟通渠道制定了长效的工作机制，通过微信、电话沟通。及时解决包括检查申请单开具、临床护工送检的注意事项，绿色通道和床旁急诊检查的预约，报告的解读等，每项沟通内容都有专人负责接待。

卓越服务成效：

服务对象特殊性，摄片时不合作，难以拍摄位置规范的优秀照片。影像科 2024 年底 DR 甲片率曾降低到 30%。积极采取措施，加强对技师的规范化培训，临床医护在规范摆设投照体位、安抚患者等方面的鼎力支持。通过医技患三方的努力，影像科 DR 摄片甲片率达到了 80%以上。