表 9：门诊区域内访谈 3 名以上患者或家属， 了解患者就诊体验及健康教育和康复指导、复诊及随访 情况。

答：1、改善门诊候诊区域环境，更换候诊椅，增加空调和通风设施，提供轮椅、平车、充电器、饮用水、雨伞、资料复印等服务，优化诊疗，将重性精神病诊疗区和心理疾病诊疗区进行分区管理，调整物理治疗及 B 超室布局，方便患者诊疗。

2、门诊定期进行健康教育小课堂，对患者及家属进行健康指导。

3、建立随访台账， 了解患者病情动态，及时提醒复诊。