表 5：访谈 5 名以上工作人员（医师、护士、行政、后勤）卓越服务方案和实施措施情况

答：医院已制定卓越服务方案，成立卓越服务标准化建设工作领导小组，组长由杨子江书记、陈国强院长担任，下设卓越服务行动办公室（三甲办），分为四个小组，卓越管理组（办公室）、卓越医疗组（医务部）、卓越护理组（护理部）、卓越人文组（人事部）负责，各司其职，协同推进。

举措：八个“一站式”——行政审批、行政总值班、后勤服务、门诊、急诊、住院（出入院）、投诉管理、不良事件管理。

人车分流，无障碍通道，设置便民措施，提供轮椅、平车、充电器、饮用水、雨伞、复印等，门诊导诊、志愿者服务站，规范标识标牌、指引就医，全员身份识别，后勤物资配送到病房，消毒供应下收下送，建立专业技术人员个人技术档案，落实“ 三室一餐一休”措施，送餐到科室，提供健康轻食，职工减重健康管理竞赛，落实员工职业防护措施，员工满意度调查均在 90%以上。