“我们会所有个会员最近情绪不好，他想咨询一下心理医生”，“会员不愿意服药怎么办”，“要不要注册一个机构，到哪里注册，怎么注册”，“我想知道建一个会所要多大场地，需要设置一些什么样的功能室”，“机构实行封闭管理，时间久了，工作人员的心理压力如何舒缓”。新冠疫情再度来袭，各精神康复机构也面临着层出不穷的棘手问题。

疫情期间，如何为精神障碍患者提供不间断的专业服务，如何更好地发挥精神障碍社区康复服务机构的作用，近日，湖南省精神障碍社区康复服务孵化基地对全省各地精神康复机构运行情况进行了全面的摸底，开展了专家线上咨询、服务标准解读、康复技术课程、持续心理援助等多形式相结合的远程指导，并将服务触角延伸至社区，帮助各机构筑牢防控底线，促进机构健康有序发展。

摸清机构需求，提供精准指导

省孵化基地通过发放需求调查表的形式，对全省康复机构进行了详细的摸底调查，并逐一电话联系各个机构入驻湖南省精神障碍社区康复远程服务平台，为各机构开通平台账号、设定平台管理员、建立远程技术支持微信群。目前全省已有54家机构入驻平台，工作人员293人，服务对象2244人。根据机构需求，长沙心翼精神康复所牵头组织各机构负责人在线上聚焦精神康复，针对共性和个性的问题，湖南省精神障碍社区康复服务孵化项目负责人、首届民政部社会事务工作专家委员会精神康复专家罗月红全程为各机构运行和发展提供技术指导。

延伸服务触角，专家线上问诊

为解决精神障碍社区康复机构医疗资源缺乏、服务对象求医问药难等问题，湖南省精神障碍社区康复服务孵化基地依托长沙市第九医院，邀请省内外精神、心理、康复、社会工作等方面专家组建专家库，定期为服务对象开展线上问诊。全省各康复机构的会员和家属，通过机构远程服务终端，在服务平台上预约后，专家通过视频连线进行一对一问诊答疑，让服务对象“足不出户”就能得到最专业的医疗康复服务。2022年1月至今已开展12期专家线上坐诊，服务近30名会员及家属，有效地解决了康复机构服务过程中的难点和短板，为机构顺利开展康复服务提供了有力的支持。

规范服务标准，促进能力提升

2021年1月，民政部、国家卫生健康委、中国残联联合印发《关于印发〈精神障碍社区康复服务工作规范〉的通知》，同年由长沙市第九医院和长沙心翼精神康复编制的全国第一个省级标准《湖南省精神障碍社区康复机构服务规范》也正式实施。为更好地指导精神障碍社区康复服务机构规范运行，省孵化基地邀请标准编制专家分章节对规范进行详细解读，结合实践经验深入浅出地示范分析操作模式，指导机构从业人员掌握服务理念、技术、方法和技巧。同时开设预防复发、服药训练、躯体管理、生活能力、社交技能、职业康复、心理康复、同伴支持、家庭支持等理论与实务课程，进一步提高从业人员解决实际问题的能力。

做好心理防疫，守护身心健康

疫情期间，各机构实行封闭管理，工作人员需面临保障服务对象安全、做好自身防护、饮食睡眠不适应、对家人的牵挂等等问题，省孵化基地第一时间响应，及时了解各地疫情态势，传达相关部门疫情防控要求、线上服务要求、机构应对措施；告知长沙心理援助热线服务电话、普及情绪疏导、疫情防控和疫苗接种小知识；通过线上问候、电话咨询等为有需求的工作人员提供心理支持、心理疏导等人文关怀，确保工作人员能够全身心的投入防控工作中，为精神康复患者提供高质量的康复服务。