表 9：急诊区域内访谈 3 名以上医务人员，了解急诊工作环境、服务、质量管理情况。

答：释义：1.患者或家属就诊体验满意度≥90%，健康知识的知晓率≥85%（1.5 分）。2. 医务人员熟悉门诊服务流程 、质量管理要点 ，对门诊工作环境满意（1.5 分）。一人不满意扣 0.5 分。

急诊工作环境：我院急诊科位于门诊楼北侧，设置有急诊诊室、抢救室 ，配备有无创呼吸机、吸痰器、洗胃机、除颤仪、监护仪、气管插管设备、环甲膜穿刺设备、吸氧、抢救车。

急诊服务：1.配备有 24 小时急诊医师值班，为特殊患者开通绿色通道服务， 即先救治后付费制度 ，如快反启动的情况 ；急性精神障碍自伤自杀、暴力冲行为 ；精神药物严重副作用 ；药物过量或中毒 ；2. 因我院为精神专科医院， 急诊 日 常工作为收治三无精神障碍患者， 以及为急需药物治疗的精神障碍患者服务。

急诊工作质量管理：

1. 门诊部有质量安全管理小组专干 ，分管各部分工作。 出现以下问题 ，根据严重程度， 予以警告 、通报 、罚款 50-200 元 ，情节严重者，上报医务科，并将处罚纳入临床科室质量管理范围。

2. 门急诊医生迟到、早退；未通过 OA 系统申请，私自停替诊；工作中随意离岗 ，未向导诊护士说明去向、原 因、返回时间 ；不按标准着装、戴胸牌 ；态度恶劣， 沟通不当， 与患者发生纠纷 ，被投诉 ；不积极对患者开展救治 ；不及时处理危急值 ；不按时上报传染病 ；反复错开医嘱 ；不及时书写急诊病历、抢救记录、死亡记录等行为 ；不积极参加医院组织的业务培训、应急演练等工作 ；不熟悉RRT 流程 ，导致影响患者救治等行为

急诊工作质量管理：

1. 门诊部有质量安全管理小组专干 ，分管各部分工作。 出现以下问题 ，根据严重程度， 予以警告 、通报 、罚款 50-200 元 ，情节严重者，上报医务科，并将处罚纳入临床科室质量管理范围。

2. 门急诊医生迟到、早退；未通过 OA 系统申请，私自停替诊；工作中随意离岗 ，未向导诊护士说明去向、原 因、返回时间 ；不按标准着装、戴胸牌 ；态度恶劣， 沟通不当， 与患者发生纠纷 ，被投诉 ；不积极对患者开展救治 ；不及时处理危急值 ；不按时上报传染病 ；反复错开医嘱 ；不及时书写急诊病历、抢救记录、死亡记录等行为 ；不积极参加医院组织的业务培训、应急演练等工作 ；不熟悉 RRT 流程 ，导致影响患者救治等行为。