表 17 访谈护士长， 了解外包服务项目的质量与运行监管机制评价情况。

答：物业：现有质量：现有服务质量基本能满足科室需求。运行监管：每月科室会对物业进行考核评价，总务部根据考核结果作为费用支付的依据。物业负责人每月不定期进行督查。卫生问题打电话或拍照给保洁主管或物业经理；违反医院管理制度同时上报给护理部和总务部。问题整改情况：卫生问题当日解决；管理上的问题，由物业管理人员进行强化培训或者调岗，总务部、护理部根据情况进行教育和根据制度进行扣款。建议：物业能加强人员的安全教育，做好人文关怀，减少人员流动性，确保病房安全。

食堂：现有质量：现有服务质量基本能满足科室需求。运行监管：每月食堂会收集满意度调查结果，科室人员自愿参与调查，同时伙食委员会每月不定期进行督查，总务部会把考核结果作为费用支付的依据。常规性问题打电话给食堂主管，或拍照至食堂订餐群（问题有少送餐、送错餐、不按时送餐等），食品安全问题按医院流程进行上报总务部、院感科并封存样品，救治人员。问题整改情况：送餐等常规问题立即得以解决，食品安全问题按食品安全问题处置流程进行处置。建议：食堂应坚持不懈加强安全管理.不断优化菜谱，防止发生食品安全问题,满足职工和患者的饮食需求。

护工：现有质量：现有服务质量基本能满足科室需求。运行监管：每月科室会对护工服务进行考核评价；楼层护工主管进行日常工作的管理，护工负责人每月不定期进行督查，根据结果进行处罚。

服务等临时性问题，打电话给护工主管进行处理。问题整改情况：服务上问题由护工主管进行强化培训，管理上的问题由护工主管进行适当调整。建议：做好人文关怀，同时加强培训，确保病房安全。

检查检验外包：现有质量：现有服务质量基本能满足科室需求。运行监管：每个项目都有质量前控制，质量中控制、质量后控制，

每季度进行检查。问题整改情况：有问题进行重新检验。建议：继续保持。