表 11：访谈护理部主任及护理管理委员会委员了解紧急状态下调配护理人力资源预案听取卓越护理服务措施与成效情况汇报。

答：1、制定护理人力资源调配应急预案及处理流程。

2、建立护理人力资源调配库，分院、科两级的紧急状态下人力资源调配，首先临床科室进行科内调配，科室无法解决情况下报护理部进行全院人力资源调配。

3、遇各种突发性的事件、大抢救、特殊病种（病例）及短时间内患者数量激增，需要临时调配护士时，科室护理人员立即报告护士长，护士长报告护理部，由护理部进行人员调配，并向分管领导汇报。

卓越服务措施与成效参照卓越服务方案与实施措施。