为进一步加强和规范心理援助热线建设，提高热线服务质量，在长沙市社会心理服务体系建设工作领导小组办公室的指导下，2022年8月4日，长沙市第九医院联合长沙心沐晨光健康咨询服务有限公司开展了为期三天的长沙市心理援助热线接线员培训，本次培训邀请到北京回龙观医院、北京市心理援助热线主任王翠玲老师，北京心理危机研究与干预中心副主任梁红老师担任培训专家，由长沙市第九医院公共精神卫生防治办公室负责人高飞鸿主持培训。考虑到疫情防控常态化，本次培训采用线上的形式，累计240余人次参加。

培训的第一部分是由王翠玲老师给我们讲授“热线中的伦理要求”、“热线中沟通技术的应用”、“案例督导”三个方面的内容。王老师详细阐述了心理援助热线的伦理规范，并结合热线中可能出现的伦理两难情境进行了讨论，强调专业的助人者“伦理规范与专业胜任力”缺一不可。结合理论与实践讲授“热线中沟通技术的应用”，指出沟通的最高境界——说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。

第二部分由梁红老师来进行“心理援助热线接线流程”、“热线中危机来电的风险评估”、“高危来电的干预原则”三个方面的主题授课。梁老师从热线的优点与局限、接听来电总过程的指导原则等方面讲授“心理援助热线的接听流程”。针对热线中可能出现的高危来电，为接线员讲解“热线中危机来电的风险评估”， 强调将评估贯穿接线的始终，如对来电者情绪、自杀、资源等各个方面的评估。在讲授“高危来电的干预原则”时指出，应当首先确定来电者的问题，可运用倾听、共情等技术理解来电者，与来电者一起寻找可应对的方式和保护资源。强调在危机干预过程中，保证求助者安全是首要目标。

学员们反馈本次培训内容贴近热线工作实际，且全面系统的讲解了热线工作涉及到的各方面的内容，操作流程清晰规范。通过三天的学习后，学员们纷纷表示收获满满，并提升了作为接线员的相关胜任能力，也有信心在接下来的接线工作中给来电者带来更好更专业的心理援助服务。

长沙市心理援助热线（0731-85501010）是由长沙市卫健委指导、依托长沙市第九医院精神卫生专业资源建设的公益援助热线。2021年实行项目化运行，引入专业的心理咨询服务机构长沙心沐晨光健康咨询服务有限公司负责运行，旨在通过链接广泛的社会公益专业资源，免费为市民群众提供专业心理咨询服务。