长沙市心理援助热线：0731-85501010
“您好！这里是长沙市心理援助热线，请问有什么可以帮您？”2022年1月31日凌晨，在这万家团圆的除夕之夜，长沙市心理援助热线内电话铃声此起彼伏，接线员们正有条不紊地接听着市民来电。
接线员小敏老师接到这样一通电话，“我想带着我的孩子一起自杀！”听到这样的开头，经验丰富的小敏老师立马意识到这是个高危电话，需要立即对来话者进行危机干预，来话者此刻情绪激动，已有自杀计划未实施，她说自己初为人母，小孩不到周岁，在孕期时丈夫和婆婆就对自己不管不顾，本以为孩子生下来之后就会帮忙照顾一点，没想到丈夫和婆婆不仅对自己和孩子不管不顾，还经常对自己指手画脚、多加指责，为此已经多番不和，自己提出离婚但是又遭到丈夫和婆婆的反对，并坚持小孩必须跟着父亲，除非小孩抚养至三岁他们才会答应离婚的诉求......
在确保来话者此刻所处环境是安全的情况下，小敏详细了解到上述情况，她及时安抚来话者的情绪，运用倾听、共情等技术帮助来话者，并鼓励她可以向所在地妇联等机构寻求帮助。在确保其不会实施自杀计划，小敏与其约定了回访时间，来话者承诺在回访前不会做出任何消极的举动。后来回访后了解到这位来话者情绪趋于稳定，已经与妇联取得联系，并表示自己为了孩子也要好好活下去。
2022年2月4日晚，小薇老师接到一位18岁女高中生的电话，她自述之前有过被父亲家暴的经历，由于自己上的是寄宿学校，随着与父亲的接触越来越少慢慢地也减少了被家暴的恐惧。但是由于现在假期期间，与父亲相处的时间增加，再加上刚与父亲发生冲突，害怕被父亲再次施暴遂来电求助。小薇老师听后，先抚慰来话者恐惧的情绪，了解到来话者为什么与父亲发生冲突，鼓励来话者待情绪冷静之后与父亲促膝长谈，解开误会，必要时再次拨打热线求助。而后，据下一班次的接线员描述，接到了该名来话者的回电，电话中她对长沙市心理援助热线的接线员表示感谢，因为接线员的鼓励，自己才有勇气去战胜恐惧，直面冲突。
据悉，长沙市心理援助热线系长沙市第九医院在长沙市卫健委的指导下建立，于2018年12月开始试运行，2020年1月起开设应对新冠肺炎疫情的心理援助热线，面向广大市民、一线医务工作者和基层工作人员等24小时全天候开放，并入市政府“12345”求助热线转接，对于缓解市民、基层工作人员和一线医务工作者因疫情带来的心理困扰起到了积极作用。热线成立了一支由26人组成的专业接线员队伍（精神科医师24名，心理咨询师2名）及由10名资深的精神（心理）卫生专家组成的专业督导组。自热线运行以来，共接线8000余个，2022年春节假期接线量达100余个，为广大有需要的来话者提供了及时的心理疏导、疫情防控支持等帮助。
接线团队不定期地举办专业培训，帮助接线员和志愿者找到短板，提升接线团队的整体专业水平。此外，除了每日安排督导值班外，我们还会定期开展团体督导，让参与督导的接线员依次报告案例和对督导的诉求，督导老师通过接线员们提出的诉求整合成议题，与大家一起进行讨论与交流。后续也将持续开展服务能力提升培训和督导，提升接线员的业务水平和服务能力，为广大市民打开心结、化解矛盾，提升幸福感。
据长沙市心理援助热线负责人介绍：热线自2020年1月开通24小时接线以来，来电量明显增加，高峰时一天可以接到20多通来电。除本地市民，还有不少从全国各地打来的，来话主要涉及个人情绪、心理障碍、行为问题等方面的内容。临近寒暑假时，关于青少年成长、亲密关系等方面的来电较多。接线员会及时帮来话者厘清思路，找出问题症结。同时通过倾听、陪伴的方式，让来话者相信自己是被看见、被理解的，鼓励来话者去思考解决问题的方式并实施。
