表9：访谈 3 名以上患者或家属了解患者就诊体验情况

表 9：访谈 3 名以上患者或家属，了解患者就诊体验情 况（门急诊现场满意度测评）。

答： 改善门急诊候诊区域环境 ，更换候诊椅 ，增加空调和通风设施，提供资料复印服务，优化诊疗，将重性精神病诊疗区和心理疾病诊疗区进行分区管理，调整物理治疗及B 超室布局 ，方便患者诊疗 ，知情告知 ，健康宣教 ，服务态度。