表5：访谈3名以上患者或家属，了解知情同意...

表 5：访谈 3 名以上患者或家属， 了解知情同意告知、隐私保护与就医体验等卓越服务满意度调查。

答：1、知情同意告知，进行有效沟通，使患者或家属充分理解治疗方案、风险及替代方案，医生耐心解答疑问。

2、隐私保护措施的落实，门诊实行一人一诊室、门诊叫号系统设置姓名隐藏、病房安装隔帘、配备屏风、床头牌及手腕带不标注诊断、病历柜上锁、病历系统 5 分钟自动锁屏等等。

3、就医体验，落实挂号、候诊、检查、治疗等环节的便捷性、舒适度，以及医护人员的服务态度。