表 9：急诊区域内访谈 3 名以上医务人员，了解急诊工作环境、服务、质量管理情况。
答：释义：1.患者或家属就诊体验满意度≥90%，健康知识的知晓率≥85%（1.5 分）。2. 医务人员熟悉门诊服务流程 、质量管理要点 ，对门诊工作环境满意（1.5 分）。一人不满意扣 0.5 分。
急诊工作环境：我院急诊科位于门诊楼北侧，设置有急诊诊室、抢救室 ，配备有无创呼吸机、吸痰器、洗胃机、除颤仪、监护仪、气管插管设备、环甲膜穿刺设备、吸氧、抢救车。
急诊服务：1.配备有 24 小时急诊医师值班，为特殊患者开通绿色通道服务， 即先救治后付费制度 ，如快反启动的情况 ；急性精神障碍自伤自杀、暴力冲行为 ；精神药物严重副作用 ；药物过量或中毒 ；2. 因我院为精神专科医院， 急诊 日 常工作为收治三无精神障碍患者， 以及为急需药物治疗的精神障碍患者服务。
急诊工作质量管理：
1. 门诊部有质量安全管理小组专干 ，分管各部分工作。 出现以下问题 ，根据严重程度， 予以警告 、通报 、罚款 50-200 元 ，情节严重者，上报医务科，并将处罚纳入临床科室质量管理范围。
2. 门急诊医生迟到、早退；未通过 OA 系统申请，私自停替诊；工作中随意离岗 ，未向导诊护士说明去向、原 因、返回时间 ；不按标准着装、戴胸牌 ；态度恶劣， 沟通不当， 与患者发生纠纷 ，被投诉 ；不积极对患者开展救治 ；不及时处理危急值 ；不按时上报传染病 ；反复错开医嘱 ；不及时书写急诊病历、抢救记录、死亡记录等行为 ；不积极参加医院组织的业务培训、应急演练等工作 ；不熟悉RRT 流程 ，导致影响患者救治等行为
2. 门急诊医生迟到、早退；未通过 OA 系统申请，私自停替诊；工作中随意离岗 ，未向导诊护士说明去向、原 因、返回时间 ；不按标准着装、戴胸牌 ；态度恶劣， 沟通不当， 与患者发生纠纷 ，被投诉 ；不积极对患者开展救治 ；不及时处理危急值 ；不按时上报传染病 ；反复错开医嘱 ；不及时书写急诊病历、抢救记录、死亡记录等行为 ；不积极参加医院组织的业务培训、应急演练等工作 ；不熟悉 RRT 流程 ，导致影响患者救治等行为。
表 9：急诊区域内访谈 3 名以上医务人员，了解急诊工作环境、服务、质量管理情况。
答：释义：1.患者或家属就诊体验满意度≥90%，健康知识的知晓率≥85%（1.5 分）。2. 医务人员熟悉门诊服务流程 、质量管理要点 ，对门诊工作环境满意（1.5 分）。一人不满意扣 0.5 分。
急诊工作环境：我院急诊科位于门诊楼北侧，设置有急诊诊室、抢救室 ，配备有无创呼吸机、吸痰器、洗胃机、除颤仪、监护仪、气管插管设备、环甲膜穿刺设备、吸氧、抢救车。
急诊服务：1.配备有 24 小时急诊医师值班，为特殊患者开通绿色通道服务， 即先救治后付费制度 ，如快反启动的情况 ；急性精神障碍自伤自杀、暴力冲行为 ；精神药物严重副作用 ；药物过量或中毒 ；2. 因我院为精神专科医院， 急诊 日 常工作为收治三无精神障碍患者， 以及为急需药物治疗的精神障碍患者服务。
急诊工作质量管理：
1. 门诊部有质量安全管理小组专干 ，分管各部分工作。 出现以下问题 ，根据严重程度， 予以警告 、通报 、罚款 50-200 元 ，情节严重者，上报医务科，并将处罚纳入临床科室质量管理范围。
2. 门急诊医生迟到、早退；未通过 OA 系统申请，私自停替诊；工作中随意离岗 ，未向导诊护士说明去向、原 因、返回时间 ；不按标准着装、戴胸牌 ；态度恶劣， 沟通不当， 与患者发生纠纷 ，被投诉 ；不积极对患者开展救治 ；不及时处理危急值 ；不按时上报传染病 ；反复错开医嘱 ；不及时书写急诊病历、抢救记录、死亡记录等行为 ；不积极参加医院组织的业务培训、应急演练等工作 ；不熟悉RRT 流程 ，导致影响患者救治等行为
急诊工作质量管理：
1. 门诊部有质量安全管理小组专干 ，分管各部分工作。 出现以下问题 ，根据严重程度， 予以警告 、通报 、罚款 50-200 元 ，情节严重者，上报医务科，并将处罚纳入临床科室质量管理范围。
2. 门急诊医生迟到、早退；未通过 OA 系统申请，私自停替诊；工作中随意离岗 ，未向导诊护士说明去向、原 因、返回时间 ；不按标准着装、戴胸牌 ；态度恶劣， 沟通不当， 与患者发生纠纷 ，被投诉 ；不积极对患者开展救治 ；不及时处理危急值 ；不按时上报传染病 ；反复错开医嘱 ；不及时书写急诊病历、抢救记录、死亡记录等行为 ；不积极参加医院组织的业务培训、应急演练等工作 ；不熟悉 RRT 流程 ，导致影响患者救治等行为。