表 9：门诊区域内访谈 3 名以上医务人员， 了解门诊工作环境、服务、质量管理情况。
答释义：1.患者或家属就诊体验满意度≥90%，健康知识的知晓率≥85%（1.5 分）。2.医务人员熟悉门诊服务流程、质量管理要点，对门诊工作环境满意（1.5 分）。一人不满意扣0.5 分。
门诊就诊基本流程：挂号（ 网络预约、电话预约、现场挂号）
—报到-就诊-缴费（公众号 、现场）-检查检验-住院或门诊治疗（ 药物、心理、物理治疗）。
门诊质量安全管理： 门诊设置质量安全管理小组专干，分管各部分工作。 出现以下问题 ，根据严重程度， 予以警告、通报、罚款 50-200 元 ，情节严重者 ，上报医务科 ，并将处罚纳入临床科室质量管理范围：
门急诊医生迟到、早退；未通过 OA 系统申请 ，私自停替诊；工作中随意离岗 ，未向导诊护士说明去向、原 因、返回时间 ；不按标准着装、戴胸牌 ；态度恶劣， 沟通不当， 与患者发生纠纷 ，被投诉；不及时处理危急值；不按时上报传染病；反复错开医嘱；不及时书写病历等行为。
门诊工作环境： 目前开设有急诊、精神科、鉴定门诊 ，焦虑抑郁、学生心理、心理门诊、睡眠门诊 ，内科门诊、中医门诊、外科门诊，根据疾病种类、轻重缓急进行分区管理 ，确保患者安全，提升就医体验。门诊一楼南侧为重性精神病区域， 即精神科 ，旁边配备有急性干预监护室，北侧为躯体疾病为主的区域， 即急诊、中医、内外科， 门诊二楼为心理中心 ，环境相对安全、隐私，包括各种心理门诊、心理评估、心理咨询、物理治疗、远程服务平台、心理援助热线。门诊窗 口实行一站式服务，在导诊台可以进行问询、投诉、盖章、病历复印、心理咨询登记， 以及提供轮椅、雨伞、眼镜、充电等便民服务。收费窗 口可一站式挂号、结算、办理住院等。门诊自助机提供自助打印清单、挂号、缴费等服务 。 门诊负一楼为放射 CT 室 、三楼为影像检查， 四楼为检验科 ，五楼为药剂科， 患者在门诊楼即可完成所有的就诊、检验、治疗 ，实现一站式服务。
表 9：门诊区域内访谈 3 名以上医务人员， 了解门诊工作环境、服务、质量管理情况。
答释义：1.患者或家属就诊体验满意度≥90%，健康知识的知晓率≥85%（1.5 分）。2.医务人员熟悉门诊服务流程、质量管理要点，对门诊工作环境满意（1.5 分）。一人不满意扣0.5 分。
门诊就诊基本流程：挂号（ 网络预约、电话预约、现场挂号）
—报到-就诊-缴费（公众号 、现场）-检查检验-住院或门诊治疗（ 药物、心理、物理治疗）。
门诊质量安全管理： 门诊设置质量安全管理小组专干，分管各部分工作。 出现以下问题 ，根据严重程度， 予以警告、通报、罚款 50-200 元 ，情节严重者 ，上报医务科 ，并将处罚纳入临床科室质量管理范围：
门急诊医生迟到、早退；未通过 OA 系统申请 ，私自停替诊；工作中随意离岗 ，未向导诊护士说明去向、原 因、返回时间 ；不按标准着装、戴胸牌 ；态度恶劣， 沟通不当， 与患者发生纠纷 ，被投诉；不及时处理危急值；不按时上报传染病；反复错开医嘱；不及时书写病历等行为。
门诊工作环境： 目前开设有急诊、精神科、鉴定门诊 ，焦虑抑郁、学生心理、心理门诊、睡眠门诊 ，内科门诊、中医门诊、外科门诊，根据疾病种类、轻重缓急进行分区管理 ，确保患者安全，提升就医体验。门诊一楼南侧为重性精神病区域， 即精神科 ，旁边配备有急性干预监护室，北侧为躯体疾病为主的区域， 即急诊、中医、内外科， 门诊二楼为心理中心 ，环境相对安全、隐私，包括各种心理门诊、心理评估、心理咨询、物理治疗、远程服务平台、心理援助热线。门诊窗 口实行一站式服务，在导诊台可以进行问询、投诉、盖章、病历复印、心理咨询登记， 以及提供轮椅、雨伞、眼镜、充电等便民服务。收费窗 口可一站式挂号、结算、办理住院等。门诊自助机提供自助打印清单、挂号、缴费等服务 。 门诊负一楼为放射 CT 室 、三楼为影像检查， 四楼为检验科 ，五楼为药剂科， 患者在门诊楼即可完成所有的就诊、检验、治疗 ，实现一站式服务。