表 5：访谈 3 名以上医务人员，了解卓越服务、医院忠诚度感受情况。
答：卓越服务方面
1、主动服务意识增强：通过参与卓越服务，医务人员更加注重主动关心患者的需求，及时解答患者的疑问。
2、服务流程优化：通过信息化建设、一站式服务等措施，优化了就医流程，减少了患者的等待时间和跑腿次数，让患者就医更加便捷。
3、人文关怀提升：除了提供优质的医疗护理服务，还需要关注患者的心理需求，给予患者更多的关心和安慰。
医院忠诚度方面
1、职业认同感增强：医院对卓越服务的重视和投入，感受到了医院对医务人员的关心和支持，医院提供培训机会和晋升渠道，让医务人员在医院更能实现自己的职业价值。
2、团队凝聚力提升：卓越服务的推进需要各个科室和部门的密切配合，使医务人员之间的沟通和工作更加顺畅，这种团队合作的精神不仅提高了工作效率，也增强了团队凝聚力。
3、患者满意度提高：通过提供优质的服务，患者的满意度得到提高，也让医务人员对医院的忠诚度增强。
目标：打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。
理念：医院卓越服务就是以人民生命健康为中心，坚持患者至上，体现人民至上、生命至上、健康至上、安全至上。
内涵：
卓越管理，让患者更安全；卓越医疗，让诊疗更有效；
卓越护理，让患者更舒适；卓越人文，让医患更忠诚。
表 5：访谈 3 名以上医务人员，了解卓越服务、医院忠诚度感受情况。
答：卓越服务方面
1、主动服务意识增强：通过参与卓越服务，医务人员更加注重主动关心患者的需求，及时解答患者的疑问。
2、服务流程优化：通过信息化建设、一站式服务等措施，优化了就医流程，减少了患者的等待时间和跑腿次数，让患者就医更加便捷。
3、人文关怀提升：除了提供优质的医疗护理服务，还需要关注患者的心理需求，给予患者更多的关心和安慰。
医院忠诚度方面
1、职业认同感增强：医院对卓越服务的重视和投入，感受到了医院对医务人员的关心和支持，医院提供培训机会和晋升渠道，让医务人员在医院更能实现自己的职业价值。
2、团队凝聚力提升：卓越服务的推进需要各个科室和部门的密切配合，使医务人员之间的沟通和工作更加顺畅，这种团队合作的精神不仅提高了工作效率，也增强了团队凝聚力。
3、患者满意度提高：通过提供优质的服务，患者的满意度得到提高，也让医务人员对医院的忠诚度增强。
目标：打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院。
理念：医院卓越服务就是以人民生命健康为中心，坚持患者至上，体现人民至上、生命至上、健康至上、安全至上。
内涵：
卓越管理，让患者更安全；卓越医疗，让诊疗更有效；
卓越护理，让患者更舒适；卓越人文，让医患更忠诚。